Política de Privacidade

1. Quem é o responsável

A AtendeJá é oferecida por Isaac Bianchini Ribeiro, pessoa física, CPF 103.722.449-39, de Astorga (PR), que responde pelo tratamento dos dados descritos aqui. Nesta política, “AtendeJá” e “nós” se referem a ele.

Contato para assuntos de privacidade: contato@atendeja.shop.

Como agente de tratamento de pequeno porte, não indicamos um encarregado pelo tratamento de dados pessoais (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11). O canal para os titulares e para a ANPD é o e-mail contato@atendeja.shop.

2. A quem esta política vale

• Quem visita este site.
• As empresas que usam os produtos da AtendeJá (as “empresas clientes”) e as pessoas que usam o painel em nome delas.
• Os clientes dessas empresas, que conversam com elas pelo WhatsApp ou fazem pedidos pelos produtos da AtendeJá (os “clientes finais”).

3. O papel da AtendeJá em cada caso

• Dados das empresas clientes, de quem usa o painel e de quem visita este site: a AtendeJá é a controladora, ou seja, decide como e para que esses dados são tratados.
• Dados dos clientes finais: cada empresa cliente é a controladora dos dados dos seus clientes. A AtendeJá trata esses dados em nome dela, como operadora, seguindo as instruções da empresa e a LGPD.

4. Este site

Este site não usa cookies. Ele também não tem ferramentas de análise (analytics), pixels de publicidade, chat ou formulários: o contato é feito pelo WhatsApp ou por e-mail, fora do site.

Como em todo site, os acessos ficam registrados: endereço IP, data e hora, página visitada e navegador. Esses registros servem para a segurança e o funcionamento do site e são guardados por 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).

5. Quais dados tratamos e para quê

Das empresas clientes e de quem usa o painel

Dados de cadastro e de contato (como nome, e-mail, telefone e dados da empresa), os dados de acesso ao painel, os dados da assinatura e dos pagamentos e os registros de uso. Servem para prestar o serviço contratado, cobrar a assinatura, dar suporte e cumprir obrigações legais.

Dos clientes finais, em nome das empresas

Nome e número do WhatsApp, as mensagens trocadas com a empresa e os dados dos pedidos, como produtos, valores e endereço de entrega. Servem só para prestar o serviço à empresa, conforme as instruções dela.

De quem fala com a AtendeJá

Se você nos escreve pelo WhatsApp ou por e-mail, recebemos o que você envia (como nome, número, e-mail e a mensagem), só para responder.

Bases legais

Execução de contrato (LGPD, art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e legítimo interesse, para a segurança e a prevenção a fraudes (art. 7º, IX). Nos dados dos clientes finais, a base legal é definida pela empresa cliente, que é a controladora.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

6. Conexão do WhatsApp

Quando uma empresa conecta o WhatsApp dela a um produto da AtendeJá, a conexão é feita pelo app AtendeJá na Meta. Com ela, a AtendeJá recebe os dados da conta do WhatsApp Business da empresa e as mensagens que ela troca com os clientes, com o nome de perfil e o número de cada cliente. Usamos esses dados só para prestar o serviço à empresa: responder as mensagens, organizar os pedidos e mostrar o histórico. A empresa pode tirar esse acesso quando quiser, em Configurações do Facebook → Integrações comerciais.

7. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o site e os produtos funcionarem, e cada um recebe só o que precisa:

• Meta (WhatsApp): as mensagens entre as empresas e os clientes passam pelo WhatsApp.
• YCloud: dá acesso à API do WhatsApp, por onde as mensagens são enviadas e recebidas.
• Hostinger: o servidor onde os produtos e os dados ficam guardados.
• Cloudflare: o DNS, a entrega deste site (CDN) e o armazenamento de arquivos, como fotos e comprovantes.

Conforme o produto, também usamos fornecedores de pagamento, de mapas (para localizar endereços) e de entrega de notificações. Eles estão na política de cada produto.

Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

8. Dados fora do Brasil

Alguns desses fornecedores, como a Meta, a YCloud e a Cloudflare, podem tratar dados em outros países. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias de proteção que esses fornecedores oferecem.

9. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a empresa usa o serviço, os dados dela e dos seus clientes ficam guardados para o serviço funcionar.
• Quando a empresa deixa de usar o serviço, os dados ficam por 6 meses depois do fim do acesso, para o caso de ela voltar, e depois são apagados.
• Registros de cobrança: 5 anos, por obrigações legais e fiscais.
• Registros de acesso, deste site e dos produtos: 6 meses.

Passados esses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos, salvo quando a lei mandar guardar por mais tempo.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir: a confirmação de que tratamos dados seus; o acesso a eles; a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei; a portabilidade; a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento; a informação sobre com quem compartilhamos seus dados; e a informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento. Você também pode revogar um consentimento e se opor a um tratamento.

Para pedir, escreva para contato@atendeja.shop. Respondemos em até 15 dias.

Se você é cliente de uma empresa que usa a AtendeJá, a empresa é a responsável pelos seus dados: fale primeiro com ela. Se escrever para nós, repassamos o pedido e ajudamos a empresa a responder.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Exclusão dos dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para contato@atendeja.shop com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de WhatsApp ou o e-mail da conta. A confirmação vem em até 15 dias. O passo a passo, e o que a lei manda guardar, estão em Exclusão de dados.

12. Segurança e incidentes

Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito a quem precisa e separação entre os dados de cada empresa. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos as pessoas afetadas, as empresas clientes envolvidas e a ANPD, nos prazos da lei.

13. Políticas de cada produto

Cada produto da AtendeJá pode ter uma política de privacidade própria, publicada no endereço dele, com os detalhes do produto. Ela completa esta política e vale no que for específico do produto.

14. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data da versão, no topo da página, muda junto. Mudanças importantes são avisadas às empresas clientes antes de valer. Veja também os Termos de Uso.